Retours & remboursements

✨ Retours et Remboursements

Merci pour votre achat chez CURA GLOW.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre expérience.
Cependant, si ce n’est pas le cas, vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre commande.
Le processus est simple et sans stress.

📦 PÉRIODE DE RETOUR

Vous avez 60 jours à partir de la réception de votre colis pour effectuer un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Assurez-vous simplement que le colis retour soit envoyé dans ce délai.

✅ CONDITIONS DE RETOUR

  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine intactes.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, il faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande, ou choisir un avoir.

💳 OPTIONS DE REMBOURSEMENT

1. Avoir (Carte Cadeau)

Recevez un remboursement plus rapide et bénéficiez de +15% en bonus.
L’avoir vous sera envoyé par email dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du retour. Il est valable 12 mois.

2. Remboursement sur le mode de paiement original

Si vous préférez un remboursement sur votre carte ou compte initial, le traitement prend généralement 7 à 10 jours ouvrés une fois le retour reçu. Vous serez notifié par email dès que le remboursement est effectué. Il peut ensuite apparaître sur votre compte sous 3 jours ouvrés supplémentaires.

📍 ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé, merci de nous contacter immédiatement.
Notre équipe prendra en charge votre demande et vous proposera la meilleure solution.

🚚 FRAIS DE RETOUR & DOUANES

Les frais de retour sont à la charge du client, selon le transporteur choisi et le pays d’expédition.
Les droits de douane ou frais d’importation ne sont pas pris en charge par CURA GLOW.

Conservez toujours la preuve d’envoi avec suivi jusqu’à ce que nous ayons confirmé la réception du retour.
Sans suivi, nous ne pourrons pas traiter de réclamations.

⏱️ DÉLAIS DE TRAITEMENT DES RETOURS

Dès que vous nous signalez votre retour, nous lançons le processus pour vous garantir un traitement rapide.
Une fois le colis reçu, il est traité sous 10 jours ouvrés, et vous recevrez une confirmation par email.
Comptez ensuite jusqu’à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

📩 CONTACT

Des questions ? Besoin d’assistance ?
Contactez notre service client à info@cura-glow.fr — nous sommes là pour vous aider.